Política de envío

En Ritualis Lab trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones, para que puedas empezar tu ritual de belleza lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información referente a nuestros tiempos, procesos y condiciones de envío.

Procesamiento del pedido Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación de la compra, excluyendo fines de semana y días festivos locales o nacionales. En caso de producirse algún retraso excepcional en la preparación del pedido debido a roturas de stock o alta demanda, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

Tiempos de envío Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de los territorios donde operamos. Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• España (Península y Baleares): 3 – 7 días hábiles.

• (Nota: Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda en campañas (Black Friday, Navidad), condiciones logísticas o circunstancias ajenas a nuestro control.

Información sobre el envío del pedido Una vez tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de seguimiento, informándote de que el paquete ya está en camino para que puedas revisar su estado en todo momento. Durante el proceso de entrega, la empresa de transporte podrá contactarte directamente vía SMS o llamada en caso de necesitar confirmar algún dato o coordinar la entrega. Ritualis Lab no se hace responsable de paquetes perdidos o sustraídos una vez que el transportista haya marcado el estado del envío como "Entregado" en la dirección proporcionada.

Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa, así como estar disponible para la recepción del pedido. Si el pedido no puede entregarse por alguno de los siguientes motivos:

• Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente en el momento de la compra.

• Imposibilidad reiterada de localizar al destinatario tras varios intentos.

• Falta de respuesta por parte del cliente a los intentos de contacto del transportista.

En estos casos:

• El pedido podrá ser reenviado una vez se nos facilite la información correcta, aplicándose un coste adicional de reenvío que deberá abonar el cliente.

• Alternativamente, podrá ofrecerse un reembolso parcial del pedido, descontando de forma estricta los gastos de envío, gestión y manipulación ya realizados por nuestra parte.

Aduanas e impuestos En la mayoría de los envíos a la Península y Baleares no se aplican cargos adicionales. No obstante, si por normativa local, regional o internacional se generaran tasas de aduana, aranceles o impuestos de importación, estos serán responsabilidad única y exclusiva del cliente. Ritualis Lab no se hará cargo de dichos importes bajo ningún concepto.

Pedidos retrasados Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:

• Te recomendamos verificar tu enlace de seguimiento y esperar de 2 a 3 días hábiles adicionales, ya que en ocasiones los envíos pueden sufrir retrasos puntuales por parte de la empresa de paquetería.

• Si el retraso persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo y abriremos una incidencia con la agencia de transportes para ayudarte a localizar el envío. 📩 ritualislab@gmail.com

Cambios o cancelaciones del pedido Nuestros sistemas están automatizados para procesar los envíos lo más rápido posible. Una vez realizado el pedido, solo será posible modificar la dirección de entrega o cancelarlo si aún no ha entrado en fase de procesamiento. Si necesitas realizar un cambio urgente, escríbenos inmediatamente tras tu compra para comprobar si todavía estamos a tiempo de detener el envío o modificar los datos.

Contacto Para cualquier duda o consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: 📩 ritualislab@gmail.com