Política de reembolso

En Ritualis Lab, nuestra prioridad es la salud de tu piel y tu satisfacción total. Sin embargo, al tratarse de dispositivos de cuidado personal que entran en contacto directo con el rostro y que pueden acumular restos de cosméticos, sebo celular o líquidos, debemos mantener estándares estrictos de higiene y seguridad en las devoluciones.

1. Plazo de Devolución Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto según el seguimiento del transportista. Si han pasado 30 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones Obligatorias para la Devolución Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, cables y precintos intactos.

• No debe presentar signos de uso tales como:

  • Restos de maquillaje, sérums o cremas faciales en el cabezal o el cuerpo.

  • Arañazos, marcas o desgastes en la superficie de la Lumina Wand.

  • Humedad o daños por agua en los puertos de carga.

  • Manchas o suciedad general.

  • Abolladuras o roturas por caídas.

Importante: Cualquier dispositivo que muestre signos evidentes de uso o falta de higiene será rechazado inmediatamente y no se procesará el reembolso.

3. Artículos No Retornables Los siguientes artículos no pueden ser devueltos por motivos de higiene y seguridad:

• Dispositivos que hayan sido utilizados y hayan estado en contacto directo con la piel o cosméticos (salvo que estén cubiertos por nuestra garantía de satisfacción aprobada previamente).

• Tarjetas de regalo.

• Productos en oferta o promoción especial (salvo defecto de fábrica).

• Artículos personalizados o de edición limitada.

4. Procedimiento de Devolución No envíe su compra de vuelta sin contactarnos primero. Escriba un correo a ritualislab@gmail.com con:

• Su número de pedido.

• Motivo detallado de la devolución.

• Fotos o vídeos claros del producto y su embalaje.

Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos:

• La dirección del almacén de devoluciones.

• Instrucciones específicas de embalaje.

• Número de autorización de devolución (RMA).

Gastos de Envío: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito.

5. Reembolsos (si corresponde) Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado: Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o perdidos: Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ritualislab@gmail.com.

6. Artículos Dañados o Defectuosos Solo reemplazamos los artículos si:

• Están defectuosos de fábrica (el dispositivo no enciende, la luz LED no funciona, la vibración falla o hay problemas con el puerto de carga).

• Fueron dañados durante el transporte (caja aplastada, producto roto o accesorios faltantes).

Procedimiento: Envíenos un correo electrónico a ritualislab@gmail.com con:

• Número de pedido.

• Fotos y/o vídeos claros del defecto demostrando el problema.

• Descripción detallada del fallo.

Plazo: Debe reportar defectos o daños de transporte dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto. Si el defecto es confirmado, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, según su preferencia.

7. Cambios Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, deberá:

• Solicitar una devolución del artículo original (sujeto a aprobación).

• Realizar una nueva compra del artículo deseado.

8. Contacto Para cualquier duda sobre devoluciones o garantías, contáctenos: 📧 Email: ritualislab@gmail.com

 

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